時(shí)間：2024-04-22 15:21:47
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【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 心理案例 人際關(guān)系
1、一般資料
來(lái)訪者，女，20 歲，大學(xué)二年級(jí)。穿著整潔，體態(tài)偏瘦。情緒焦急，主動(dòng)求治愿望強(qiáng)烈，未見明顯的精神病性癥狀。主訴；睡眠質(zhì)量差；人際關(guān)系緊張、情緒波動(dòng)較大，經(jīng)常一個(gè)人偷偷哭泣；與男友經(jīng)常吵架；學(xué)習(xí)效率低，自我控制能力差。
2、個(gè)人自述及他人反映
2.1 個(gè)人自述
我是外地人，獨(dú)自來(lái)求學(xué)，家人朋友都不在身邊，自己認(rèn)為獨(dú)立又害怕孤單。從入學(xué)一直到現(xiàn)在，宿舍一般在凌晨?jī)牲c(diǎn)左右睡覺(jué)，某位舍友經(jīng)常磨蹭到很晚，總在自己快入睡時(shí)去洗漱，洗漱聲音很大嚴(yán)重影響到自己，其他舍友也因此鬧矛盾，自己認(rèn)為不想舍友關(guān)系鬧僵，但自己變的比較敏感，入睡時(shí)特別關(guān)注舍友洗漱聲音，只有等舍友躺下后才可以慢慢入睡，嚴(yán)重影響到自己的休息質(zhì)量，上課時(shí)候注意力集中不起來(lái)，學(xué)習(xí)效率低，對(duì)此比較苦惱。與朋友相處中發(fā)現(xiàn)朋友比較自我，不太關(guān)注周圍人的感受。因自己戀愛(ài)，與朋友呆在一起的時(shí)間變少，發(fā)現(xiàn)自己慢慢被疏遠(yuǎn)。感覺(jué)與朋友之間只是形式上的朋友不是心靈精神上的朋友，對(duì)這些比較在意，困惑自己的朋友質(zhì)量。由于自己的朋友都是學(xué)霸，自己也想努力表現(xiàn)得比較好，但是學(xué)習(xí)效率比較低，自我控制能力比較差，學(xué)習(xí)方面也比較擔(dān)心。與男友之間的感情沒(méi)有問(wèn)題，總是因?yàn)橐恍┬∈绿焯斐臣?，例如自己約會(huì)總是遲到，男友就會(huì)比較生氣，知道也自己有拖延的老毛病，但看到男友生氣的表情就懶得解釋，迷惑戀愛(ài)中這種情況。這些都是一些小的事情，但很多事情堆積起來(lái)有時(shí)候自己心情會(huì)比較低落，焦慮，內(nèi)心變的黑暗。又不知道怎么和朋友講，所以經(jīng)常自己一個(gè)人偷偷哭，哭完感覺(jué)會(huì)好點(diǎn)，可是一旦遇到事情又回到原來(lái)的樣子，反反復(fù)復(fù)，前來(lái)咨詢的目的就是想要徹底解決自己的問(wèn)題。
2.2 咨詢師的觀察和他人反映：
咨詢師的觀察：來(lái)訪者表情焦慮迷茫困惑，表現(xiàn)自然，邏輯思維正常，穿著整潔，有禮貌。
3、評(píng)估與診斷
3.1 心理評(píng)估：
青春期的女生；性格外向但較敏感、不自信。由于對(duì)自我認(rèn)識(shí)不足，人際關(guān)系溝通不暢導(dǎo)致產(chǎn)生了煩躁、焦慮、情緒起伏不定等情緒困擾。其他舍友因洗漱問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)吵，影響了舍友之間的關(guān)系。為了避免此類事件再次發(fā)生，即使被舍友影響也不愿意表達(dá)自己的不滿。
3.2 診斷
來(lái)訪案例本來(lái)訪者主訴：睡眠差、焦慮不安、情緒起伏不定等軀體癥狀。心理咨詢中觀察舉止得體，思維清楚，表達(dá)有邏輯；情感較豐富又敏感，當(dāng)說(shuō)到自己渴望友情又被朋友疏遠(yuǎn)時(shí)，表現(xiàn)出的情緒起伏合乎情境，并未泛化且在可控范圍內(nèi)；來(lái)訪者遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，獨(dú)自在外對(duì)自身與人際關(guān)系溝通的存在不良認(rèn)知，但較切合實(shí)際的。來(lái)訪者睡眠質(zhì)量差、學(xué)習(xí)效率低，情緒偶爾起伏，存在人際緊張的焦慮狀態(tài)，是可控的，通過(guò)上觀察述評(píng)估，初步診斷為一般心理問(wèn)題[1]。
4、咨詢過(guò)程
本案例運(yùn)用合理情緒療法[2]以及角色扮演方法[3]，咨詢時(shí)間安排是每周1 次，每次50分鐘，可視具體情況進(jìn)行調(diào)整。咨詢目標(biāo)是緩解來(lái)訪者的情緒困擾、學(xué)習(xí)和掌握有效的人際交往技巧、認(rèn)識(shí)并改善自身不良的性格特征、完善自身。
首先通過(guò)攝入性談話，運(yùn)用談話法、共情、傾聽等技術(shù)，與來(lái)訪者建立良好的咨詢關(guān)系；采集來(lái)訪者的基本情況，成長(zhǎng)經(jīng)歷，特別是重大生活事件等個(gè)人信息；通過(guò)談話內(nèi)容與心理測(cè)試，對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行評(píng)估和診斷，共同并協(xié)商咨詢目標(biāo)。本案例中來(lái)訪者主要是自我認(rèn)識(shí)不足、對(duì)人際沖突存在不良認(rèn)知、缺乏人際溝通技巧。根據(jù)來(lái)訪者問(wèn)題，布置作業(yè)“寫下20個(gè)我是誰(shuí)的句子”以及思考自己的優(yōu)缺點(diǎn)，讓來(lái)訪者更深入認(rèn)識(shí)自身性格特征。針對(duì)來(lái)訪者作業(yè)完成情況，進(jìn)行感受交流，讓來(lái)者認(rèn)識(shí)到自身認(rèn)識(shí)不足，情緒不穩(wěn)定，過(guò)于敏感。 因?yàn)檫h(yuǎn)離家鄉(xiāng)，所以來(lái)到學(xué)校后非?？释穗H間的溫暖，卻存在認(rèn)為人際關(guān)系中應(yīng)該盡量避免沖突發(fā)生，人際溝通間的默契是不用表達(dá)出來(lái)等不合理認(rèn)知。通過(guò)合理情緒療法讓來(lái)訪者正確認(rèn)識(shí)自身存在的不合理信念，認(rèn)識(shí)到人際間產(chǎn)生矛盾是不可避免的。問(wèn)題在于你怎樣看待出現(xiàn)的矛盾，情緒是受對(duì)事情看法影響的，解決問(wèn)題矛盾的點(diǎn)不在于客觀對(duì)事，不針對(duì)人本身。
再次來(lái)訪者與咨詢師在設(shè)定情景中角色扮演，讓來(lái)訪者站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)感受自己的人際溝通方式，從而認(rèn)識(shí)自己在人際溝通方面的問(wèn)題，心理咨詢師教受人際溝通技巧，通過(guò)角色互換來(lái)體會(huì)和運(yùn)用正確的人際溝通方式和技巧。最后引導(dǎo)來(lái)訪者表達(dá)咨詢過(guò)程的體會(huì)與成長(zhǎng)，清楚認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)栴}根源更深層次認(rèn)識(shí)自己，靈活將咨詢中學(xué)到的思維方式和溝通技巧運(yùn)用到今后的生活中。
5.咨詢效果評(píng)估
一個(gè)月后，咨詢師通過(guò)回訪與跟蹤發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者睡眠質(zhì)量有所提高、能清楚合理認(rèn)識(shí)自身、情緒較穩(wěn)定，朋友間關(guān)系有所緩和，心理咨詢達(dá)到了預(yù)期效果。
【參考文獻(xiàn)】
[1]郭念鋒.心理咨詢師（三級(jí)）[M ].北京：民族出版社，2011
【關(guān)鍵詞】 信息交流；人際關(guān)系；干預(yù)性研究；學(xué)生，護(hù)理
【中圖分類號(hào)】 R 179 R 395.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1000-9817(2008)12-1106-02
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式與護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，患者的治療護(hù)理不但依靠技術(shù)措施，而且更注重心理、社會(huì)、情感及文化等因素對(duì)健康狀況的影響。護(hù)士的溝通能力在建立良好護(hù)患關(guān)系過(guò)程中起著橋梁和紐帶作用。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于護(hù)生溝通能力培養(yǎng)的報(bào)道大多以課堂訓(xùn)練為主［1-3］。為探討護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)方法，某高校于2005年開展了為期2個(gè)學(xué)年的護(hù)生與陌生人溝通的實(shí)訓(xùn)嘗試，使護(hù)生人際溝通能力得到了有效鍛煉和提高，報(bào)道如下。
1 對(duì)象與方法
1.1 對(duì)象 選擇某高校2005級(jí)護(hù)理專業(yè)大專學(xué)生(簡(jiǎn)稱護(hù)生)99名，均為女性；年齡17～21歲，平均18.9歲。隨機(jī)分為試驗(yàn)組和對(duì)照組，其中試驗(yàn)組54人，對(duì)照組45人。2組護(hù)生入學(xué)年齡、入學(xué)成績(jī)、家庭背景等人口學(xué)特征均無(wú)明顯差異，且配備的輔導(dǎo)員、授課教師、專業(yè)課程教學(xué)計(jì)劃與內(nèi)容均相同。
1.2 方法 對(duì)照組護(hù)生采用常規(guī)教育教學(xué)模式進(jìn)行人際溝通能力培養(yǎng)，試驗(yàn)組護(hù)生則在常規(guī)教育教學(xué)模式的基礎(chǔ)上增設(shè)與陌生人溝通實(shí)訓(xùn)教學(xué)。
1.2.1 實(shí)訓(xùn)方法 訓(xùn)練項(xiàng)目與內(nèi)容安排：(1)一年級(jí)上學(xué)期。利用課余時(shí)間，結(jié)合課外活動(dòng)，組織護(hù)生與其他班級(jí)不熟悉的學(xué)生一對(duì)一交談，每周至少1次，時(shí)間不少于20 min，每次交談對(duì)象、內(nèi)容不能重復(fù)，活動(dòng)后組織學(xué)生討論、分析、總結(jié)。(2)一年級(jí)下學(xué)期。組織護(hù)生到公眾場(chǎng)所（廣場(chǎng)、公園、社區(qū)等）與陌生人溝通并組織討論。(3)二年級(jí)全學(xué)年。繼續(xù)上述訓(xùn)練，并安排護(hù)生利用周末到醫(yī)院與病人及其家屬、相關(guān)醫(yī)務(wù)人員溝通并組織討論。(4)不定期活動(dòng)。借助護(hù)理技能大賽和小發(fā)明、小創(chuàng)造等競(jìng)賽活動(dòng)，組織護(hù)生合作參與，并與教師討論自己小發(fā)明、小創(chuàng)造的設(shè)計(jì)方案；與其他班級(jí)學(xué)生開展心理拓展活動(dòng)，通過(guò)心理測(cè)試小游戲鍛煉和培養(yǎng)溝通能力；組織護(hù)生結(jié)合實(shí)訓(xùn)感受撰寫演講稿、詩(shī)歌、散文等，參加演講比賽和詩(shī)歌朗誦會(huì)。
1.2.2 測(cè)試方法 采用溝通能力測(cè)量表［2］。表中設(shè)有40個(gè)條目，每條采用3級(jí)評(píng)分(1～3分)，總分120分。分?jǐn)?shù)越高，溝通能力越強(qiáng)。分別于第1學(xué)期初和第4學(xué)期末對(duì)2組護(hù)生進(jìn)行調(diào)查。使用SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)。
2 結(jié)果
由表1可見，干預(yù)前(第1學(xué)期初)2組護(hù)生溝通能力差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；干預(yù)后(第4學(xué)期末)，試驗(yàn)組溝通能力得分顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
3 討論
目前，許多醫(yī)學(xué)高校護(hù)理專業(yè)雖然開設(shè)了護(hù)理人際關(guān)系與溝通的課程，但現(xiàn)有的課時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。護(hù)生從學(xué)校到學(xué)校，入學(xué)后與外界交往仍然有限，技能操作的對(duì)象基本是模型，在臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)期間一言不發(fā)的現(xiàn)象十分常見，即使開口說(shuō)話，也常常是簡(jiǎn)單照搬教師課堂用語(yǔ)或教學(xué)錄像語(yǔ)言，不會(huì)面對(duì)具體情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)［1，3］，加上舊傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣的影響、家庭教育可能存在的誤區(qū)以及應(yīng)試教育的消極影響，導(dǎo)致護(hù)理專業(yè)學(xué)生尤其是女生的人際溝通與交往能力欠缺。
本次調(diào)查顯示，開展與陌生人溝通能力的教學(xué)對(duì)護(hù)生人際溝通能力的改善效果顯著。通過(guò)調(diào)查，筆者認(rèn)為，只有遵循如下原則，與陌生人溝通的實(shí)訓(xùn)教育才可能獲得良好效果：(1)需求性原則。對(duì)6所護(hù)理院校190名護(hù)理專業(yè)中專、大專、本科實(shí)習(xí)生調(diào)查顯示，70%以上護(hù)生認(rèn)為學(xué)校開設(shè)人文課程不夠，90%以上的護(hù)生希望開展職業(yè)禮儀培訓(xùn)，70%以上的護(hù)生希望提高溝通照護(hù)能力［4］。因此，在開展與陌生人溝通實(shí)訓(xùn)之前，應(yīng)認(rèn)真組織試驗(yàn)組護(hù)生開會(huì)、學(xué)習(xí)、討論，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義。(2)漸進(jìn)性原則。培養(yǎng)護(hù)生與陌生人溝通能力是一個(gè)不斷生成、發(fā)展的過(guò)程，應(yīng)本著由易到難、由近及遠(yuǎn)的循序漸進(jìn)原則，先組織護(hù)生與本校同級(jí)護(hù)生溝通，接著與新校區(qū)非護(hù)理專業(yè)學(xué)生或高年級(jí)護(hù)生聯(lián)誼交流，再組織她們走出校門，到廣場(chǎng)、社區(qū)、敬老院、醫(yī)院等社會(huì)場(chǎng)所與陌生人溝通，使學(xué)生接觸的人群更廣，溝通能力更強(qiáng)。(3)多樣性原則。當(dāng)代護(hù)生思想活躍、思維敏捷、愛(ài)好廣泛，對(duì)新鮮事物充滿好奇心，應(yīng)力求實(shí)訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式多樣，方法靈活，寓教于樂(lè)，既培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，又鍛煉她們的專業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)。(4)實(shí)效性原則。通過(guò)與陌生人溝通這一教學(xué)載體，讓護(hù)生在實(shí)踐中切實(shí)增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，再由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，如此周而復(fù)始、內(nèi)化發(fā)展，不斷培養(yǎng)良好的人際溝通能力。
護(hù)理大專生是一個(gè)特殊群體，人際關(guān)系較一般大學(xué)生敏感［5］。本研究尚未對(duì)試驗(yàn)組護(hù)生做人際關(guān)系困擾情況方面的心理測(cè)試，今后需加強(qiáng)這方面的研究，以便因人施教、因勢(shì)利導(dǎo)。由于本研究尚無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)借鑒，實(shí)訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容和形式尚需共同探討，使之更臻科學(xué)、系統(tǒng)、完善和規(guī)范。
4 參考文獻(xiàn)
［1］ 李華瑩.在護(hù)理專業(yè)課教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力.衛(wèi)生職業(yè)教育,2002,20(1):52-53.
［2］ 史瑞芬,唐弋,曾麗芳.護(hù)生臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護(hù)理學(xué)雜志,2003,18(4):301-302.
［3］ 張?jiān)伱?江智霞,肖燁,等.護(hù)生人際溝通知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通能力的教學(xué)探討.護(hù)士進(jìn)修雜志,2005,20(2):154-155.
［4］ 黃弋冰,許樂(lè).護(hù)理專業(yè)學(xué)生人文教育需求狀況的調(diào)查分析.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2006,22(10B):61-62.
關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)護(hù)生; 人際溝通能力; 影響因素;
人際溝通是指人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)程，這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為來(lái)完成的。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使人際交流減少，大多依賴于虛擬化的溝通手段，使得面對(duì)面的人際溝通機(jī)會(huì)越發(fā)減少。然而，護(hù)理工作是離不開人際間的交往與溝通的，有效的溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的核心和關(guān)鍵[1]，護(hù)士在工作中是與患者和家屬、醫(yī)生接觸最多的人，處于人際交往的關(guān)鍵地位。而實(shí)習(xí)護(hù)生是護(hù)士隊(duì)伍的后備軍，鑒于專業(yè)技術(shù)尚不熟練，加之醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，溝通能力顯得尤為重要。本文匯總了實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀，分析了溝通能力的影響因素，對(duì)提高溝通能力提出了相應(yīng)的對(duì)策并展望了發(fā)展方向。
1 實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀
1.1 實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力尚處于較低水平[2]
劉迎春等[3]用Spitzberg等設(shè)計(jì)，王泳貴翻譯、修改的人際溝通能力問(wèn)卷對(duì)240名實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力調(diào)查顯示：護(hù)生的溝通動(dòng)機(jī)平均得分為（2.20±0.36)分、溝通滿意度平均得分為（2.27±0.26)分，均低于平均值3分。此外，實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通積極性不高，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有時(shí)患者因?yàn)橹委熜Ч焕硐氲葐?wèn)題而遷怒護(hù)生，會(huì)對(duì)護(hù)生有言語(yǔ)甚至是人身的攻擊，使得護(hù)生有一種挫敗感，從而無(wú)法調(diào)動(dòng)工作熱情[4]。同時(shí)，學(xué)生對(duì)溝通重視程度不夠，溝通意識(shí)不強(qiáng)[5]。隨著信息化的發(fā)展，人與人之間面對(duì)面的交流和溝通越來(lái)越少，也是導(dǎo)致實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力降低的重要原因。
1.2 女生溝通能力較男生略強(qiáng)[6]
通常認(rèn)為女生的語(yǔ)言駕馭能力優(yōu)于男生，這與女生比男生情感豐富，更擅長(zhǎng)表達(dá)自己的情感有關(guān)。與此同時(shí)，女生對(duì)于非語(yǔ)言信息的識(shí)別和利用也能很好把控，對(duì)于患者的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作、眼神等傳遞的信息能夠很好的領(lǐng)會(huì)，從而能更好的理解患者想要表達(dá)的意思。男生較為獨(dú)立，而女生的社會(huì)朝向性較強(qiáng)，因此女生在溝通態(tài)度和服務(wù)意識(shí)上要優(yōu)于男生?？傊?，女生的性格特征使其在溝通上更加順暢，故而在溝通中得到的評(píng)價(jià)也更高[7]，帶教老師要根據(jù)這一特點(diǎn)，更多的鼓勵(lì)男生抓住一切機(jī)會(huì)與患者交流。
1.3 城市生源的護(hù)生比農(nóng)村生源的護(hù)生人際溝通能力略強(qiáng)
城市學(xué)生父母的文化程度普遍高于農(nóng)村學(xué)生的父母，學(xué)生的教育資源、自信心及承受挫折的能力也相對(duì)較強(qiáng)[8]。家庭經(jīng)濟(jì)狀況也是影響醫(yī)學(xué)生溝通能力的重要因素，應(yīng)優(yōu)先解決醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍與家庭經(jīng)濟(jì)狀況問(wèn)題。研究表明醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍越融洽，家庭經(jīng)濟(jì)狀況越好，溝通能力就越好[9]。帶教老師應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，幫助他們克服自卑心理，從容的面對(duì)患者及家屬。
1.4 獨(dú)生子女的溝通能力略低于非獨(dú)生子女
近些年來(lái)護(hù)生大部分為獨(dú)生子女，他們?cè)陂L(zhǎng)輩的呵護(hù)和照顧中長(zhǎng)大，很少有主動(dòng)照顧他人的意愿，也缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)。獨(dú)生子女的家庭成員較少，缺少與兄弟姐妹的交往，引起溝通受限[10]。他們?cè)诩w生活中“被迫”地與同齡伙伴和同學(xué)進(jìn)行交往，其人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、社會(huì)交往能力以及表現(xiàn)能力均低于非獨(dú)生子女。
2 導(dǎo)致溝通能力不足的影響因素
2.1 護(hù)生方面
(1)缺乏人際溝通的經(jīng)驗(yàn)[11]。實(shí)習(xí)護(hù)生是從學(xué)生到護(hù)士的過(guò)渡時(shí)期，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，人際間的溝通和交往也很局限，這使得護(hù)生對(duì)患者存在恐懼心理，不能很好的進(jìn)行溝通。(2)理論知識(shí)掌握不牢固，臨床經(jīng)驗(yàn)有待豐富。護(hù)生對(duì)于患者各種各樣的臨床問(wèn)題常常不能準(zhǔn)確地回答，逐步失去了患者的信任，溝通也常難以進(jìn)行。加之操作技術(shù)還不是很熟練，難免會(huì)有失敗的情況發(fā)生。一些患者不愿讓實(shí)習(xí)護(hù)生為他們做操作，就是擔(dān)心操作失敗，會(huì)給自身帶來(lái)身體上的痛苦和經(jīng)濟(jì)損失，這在一定程度上也增加了溝通的難度。(3)缺乏人際溝通的基本知識(shí)和技巧。溝通結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用、體態(tài)語(yǔ)言的使用等都會(huì)影響溝通的效果。而護(hù)生實(shí)習(xí)期偏重于完成實(shí)習(xí)任務(wù)，對(duì)于溝通方面缺乏足夠的重視。(4)護(hù)生自身性格特點(diǎn)。個(gè)別護(hù)生自我意識(shí)強(qiáng)烈漠視他人感受[12]，導(dǎo)致臨床上溝通困難。還有的護(hù)生存在缺乏自信、膽怯、恐懼等心理特征都可能影響護(hù)患溝通。而外向型性格的護(hù)生在與患者溝通中占優(yōu)勢(shì)，這些護(hù)生大多擁有樂(lè)觀、開朗、豁達(dá)的性格，學(xué)習(xí)方面積極向上，人際關(guān)系方面擅于與人交談，樂(lè)于與人合作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到困難時(shí)通常也不會(huì)退縮，而是主動(dòng)與別人進(jìn)行交流、溝通，努力尋找解決問(wèn)題的方法[13]。
2.2患者方面
(1)對(duì)醫(yī)療服務(wù)期望過(guò)高[14]?；颊叩木S權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高，因此對(duì)于實(shí)習(xí)護(hù)生更加不信任、不配合。(2)疾病的困擾?；颊咴馐芗膊〉恼勰?，身心非常痛苦，此時(shí)自我控制能力降低，情緒穩(wěn)定性也較差，常處于應(yīng)激狀態(tài)，在一定程度上限制了正常溝通的進(jìn)行[16]。(3)醫(yī)療認(rèn)知局限?；颊咦陨硭刭|(zhì)參差不齊，對(duì)于醫(yī)療知識(shí)的了解程度差別也很大，多數(shù)患者缺乏醫(yī)學(xué)背景知識(shí)，增加了溝通的難度[17]。
2.3 醫(yī)院方面
(1)帶教老師人數(shù)不足。護(hù)士人數(shù)本身就存在不足，床護(hù)比普遍低于正常水平。臨床帶教老師通常不能專職帶教，自身都有護(hù)理崗位需要兼職作帶教。使得帶教老師工作非常繁忙，忙于各種治療、護(hù)理工作，還要利用業(yè)余時(shí)間帶教。大部分老師只重視理論知識(shí)和操作技巧的帶教，而忽略溝通技巧和人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，使護(hù)生與患者溝通能力欠缺。臨床上也有帶教老師事先未告知或未取得患者的同意而讓護(hù)生進(jìn)行操作練習(xí)引起糾紛的發(fā)生[18]。(2)環(huán)境的改變。護(hù)生由集中的課堂學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成分散的臨床實(shí)習(xí)，身邊的人員構(gòu)成由單一的老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變成不同年齡、身份、職業(yè)、社會(huì)地位形形的人都要面對(duì)。此階段的護(hù)生認(rèn)識(shí)觀、價(jià)值觀尚未成熟，專業(yè)情感和行為傾向較為復(fù)雜多變，容易受環(huán)境影響出現(xiàn)認(rèn)知差異[19]。
3 提升實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力的發(fā)展方向
3.1 學(xué)校層面
(1)構(gòu)建溝通教育機(jī)制，加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)[20]。我國(guó)自1997年在高校護(hù)理專業(yè)中開設(shè)人際溝通課程以來(lái)，護(hù)生的人際溝通水平已經(jīng)有所改觀[21]。但大多數(shù)學(xué)校只作為選修課或考查課，護(hù)生進(jìn)入臨床后大部分時(shí)間都在忙于臨床護(hù)理工作，對(duì)于人際溝通培訓(xùn)欠缺，因此實(shí)習(xí)護(hù)生和臨床護(hù)士的溝通能力仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的醫(yī)療需求。因此，人際溝通能力的培養(yǎng)需要學(xué)校與醫(yī)院的教育者共同努力[22]。學(xué)校應(yīng)該重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，可以開設(shè)溝通課培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧。運(yùn)用情景模擬、體驗(yàn)式教學(xué)等方式進(jìn)行溝通訓(xùn)練。(2)建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)。搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑是完善科學(xué)的教學(xué)技術(shù)與手段[23]。教師要及時(shí)了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)有可能出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生多加引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)溝通交流。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)、豐富在校生活，同學(xué)之間、師生之間增強(qiáng)信任，建立和諧的關(guān)系。堅(jiān)持溝通能力培養(yǎng)與思想品德教育并重，課余時(shí)間組織開展各種活動(dòng)來(lái)鍛煉和提高護(hù)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，如開展辯論會(huì)、演講比賽等，在豐富課余生活的同時(shí)進(jìn)一步提高語(yǔ)言表達(dá)能力。
3.2 醫(yī)院層面
(1)作為實(shí)習(xí)主體單位，醫(yī)院的帶教老師應(yīng)努力為學(xué)生營(yíng)造良好的溝通氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生與患者交流。了解患者心理狀態(tài)，建立良好的關(guān)系。有研究顯示實(shí)習(xí)護(hù)生人際關(guān)系越好，其溝通能力越強(qiáng)[24]。醫(yī)院還應(yīng)積極營(yíng)造良好的人文素質(zhì)環(huán)境、舉辦人文知識(shí)講座等，為學(xué)生樹立積極向上的醫(yī)患關(guān)系價(jià)值觀念，為未來(lái)與患者進(jìn)行良好醫(yī)患溝通打下基礎(chǔ)[25]。帶教老師應(yīng)讓她們盡快熟悉病房環(huán)境、科室的規(guī)章制度、護(hù)理操作，多與患者及家屬交流，盡快進(jìn)入護(hù)士角色。平時(shí)工作中帶教老師應(yīng)注意自己的言談舉止，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等都是溝通的信號(hào)，對(duì)護(hù)生有著潛移默化的作用。(2)采取自主教學(xué)的模式開展臨床帶教，如PBL、情景教學(xué)等教學(xué)手段都有助于溝通能力的提高。有研究顯示PBL教學(xué)法可以提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，具體表現(xiàn)在信息收集、信息給予、理解患者這三方面[26]。臨床上應(yīng)采用靈活多樣的教學(xué)方法、手段，理論上突出重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)化技能訓(xùn)練和能力培養(yǎng)，注意理論聯(lián)系實(shí)際[27]。
3.3 護(hù)生個(gè)人層面
(1)實(shí)習(xí)護(hù)生要自覺(jué)認(rèn)識(shí)到人際溝通的重要性，努力樹立自信心克服自卑心理，只有自尊自強(qiáng)的心理才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往[28]。溝通時(shí)要以真誠(chéng)和包容的態(tài)度待人，善于傾聽他人的訴說(shuō)，學(xué)會(huì)換位思考，這樣才能拉近與患者的距離。(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)和操作技巧，進(jìn)入實(shí)習(xí)階段，在與患者交流前應(yīng)閱讀病歷，充分了解患者的病情及疾病相關(guān)知識(shí)。進(jìn)行實(shí)際操作前應(yīng)熟練掌握操作流程，經(jīng)多次模擬操作訓(xùn)練合格后再為患者進(jìn)行操作。(3)真正做到以患者為中心，尊重患者，對(duì)待患者要熱情，站在患者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，根據(jù)患者的生活習(xí)慣和文化背景等因素選擇不同的交流方式，取得患者的信任與配合。患者住院期間，患者及其家屬的心理都比較脆弱，對(duì)護(hù)士的許多語(yǔ)言和行為比較敏感，這就要求護(hù)生要更加注意與患者交流的方式。在心理上完成“學(xué)生”到“護(hù)士”角色的轉(zhuǎn)變，教師應(yīng)該針對(duì)不同病種、不同患者有意識(shí)地訓(xùn)練他們?nèi)绾螏椭颊呓鉀Q問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，提高護(hù)生與患者的溝通能力[39]。
4 小結(jié)
目前，實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通水平尚不是很高，護(hù)生應(yīng)該意識(shí)到溝通的重要性，從自身出發(fā)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，提高溝通能力，提高服務(wù)滿意度。另外，學(xué)校與醫(yī)院也應(yīng)提高對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，開啟校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，全方位培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才，塑造護(hù)生積極的職業(yè)心態(tài)，為更好的服務(wù)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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【關(guān)鍵詞】團(tuán)體心理活動(dòng) 體驗(yàn)式教學(xué)
近年來(lái)，心理健康教育在高校受到更多的關(guān)注，并逐步走向科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展階段，心理健康教育課程的開設(shè)與推廣是在高校實(shí)施心理健康教育的重要途徑之一。而心理健康教育課的教學(xué)不同于其他學(xué)科，它除了向?qū)W生講授心理學(xué)的知識(shí)外，更重要的是使學(xué)生樹立一種心理健康與心理保健的意識(shí)，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)思考，能夠運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)。筆者在近年來(lái)的心理健康教育課堂上融入了團(tuán)體心理活動(dòng)來(lái)實(shí)施教學(xué)，發(fā)現(xiàn)對(duì)于提高課堂的教學(xué)效果十分的有幫助，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。
一、心理健康教育課的功能和特點(diǎn)
心理健康教育課的開設(shè)是大學(xué)生心理健康教育的重要組成部分，通過(guò)這門課讓學(xué)生學(xué)習(xí)、了解一些心理知識(shí)，學(xué)會(huì)一些維護(hù)個(gè)體心理健康的方法，確保學(xué)生的心理健康發(fā)展。該課程具有如下特點(diǎn)。
1.教學(xué)中注重學(xué)生的內(nèi)心體驗(yàn)和實(shí)踐操作。心理健康教育課程是為了提高大學(xué)生在環(huán)境適應(yīng)、情緒調(diào)節(jié)等方面的應(yīng)對(duì)能力，提高學(xué)生的心理健康水平，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。為此，教學(xué)的重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生對(duì)心理健康知識(shí)的掌握和應(yīng)用。
2.注重學(xué)生的自我教育。心理健康教育課的內(nèi)容以學(xué)生的直接經(jīng)驗(yàn)為中心，形式上以學(xué)生間的互動(dòng)為主，注重過(guò)程經(jīng)驗(yàn)，課堂教學(xué)注重學(xué)生情緒的喚起和情感的共鳴，教師起到的作用是啟發(fā)學(xué)生積極思考，從發(fā)展的角度來(lái)看待學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)的種種挫折和困難，通過(guò)學(xué)生間的討論、分享等方法，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我、悅納自我、發(fā)展自我、協(xié)調(diào)自我。
3.該課程的目標(biāo)要求更適合通過(guò)學(xué)生間的互動(dòng)開展教學(xué)。當(dāng)前在大學(xué)校園開設(shè)的心理健康教育課多是以主題的形式進(jìn)行，如大學(xué)生的人際交往、自我意識(shí)等，它們都很貼近在校大學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活，每個(gè)人都有切身的感受。因此，在心理健康教育課的教學(xué)中，教師要有意識(shí)地讓學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中體驗(yàn)合作與互助，發(fā)揮人際交往對(duì)于認(rèn)知發(fā)展的促進(jìn)作用，借助人際間的互動(dòng)來(lái)促進(jìn)自我的成長(zhǎng)和發(fā)展。
二、團(tuán)體心理活動(dòng)是一種重要的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)
團(tuán)體心理活動(dòng)是以心理活動(dòng)為載體，通過(guò)團(tuán)體成員的自我體驗(yàn)，成員間的相互分享，從而調(diào)整或改變其觀念或行為，達(dá)到使每位成員成長(zhǎng)和發(fā)展的目的。在團(tuán)體心理活動(dòng)中，很注重學(xué)生間的討論和分享相互分享彼此之間的感受，獲得其他成員在團(tuán)體中對(duì)其觀察的反饋，使之從別人的角度來(lái)審視自己，而得以改善適應(yīng)，促進(jìn)成長(zhǎng)。
團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)可為每一位在現(xiàn)實(shí)生活中遭遇挫折，情緒困擾的成員提供理解的、支持的氣氛，在這種安全的氛圍里，成員會(huì)嘗試各種行為和方法，探索與他人相處的方式，學(xué)習(xí)有效的溝通技巧。團(tuán)體心理活動(dòng)內(nèi)容包括環(huán)境或人際的適應(yīng)問(wèn)題、人際交往的方式、自我認(rèn)識(shí)等。由任課老師帶領(lǐng)，重點(diǎn)放在學(xué)生們共同關(guān)心或者經(jīng)常遇到的問(wèn)題上，常使用的方法有課堂討論、分享感受和體驗(yàn)等。
三、團(tuán)體心理活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施
針對(duì)心理健康教育課的教學(xué)內(nèi)容，可以采用不同的團(tuán)體心理活動(dòng)，下面列舉筆者在“人際溝通”為例的課程教學(xué)中所實(shí)施的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)方案:人際交往之四:溝通篇
1.單元目標(biāo):學(xué)習(xí)傾聽與溝通。
2.活動(dòng)準(zhǔn)備:一些畫有簡(jiǎn)單線條的圖片2個(gè)、紙每人2張、筆每人1支、小紙箱1個(gè)、抄寫好溝通練習(xí)的大白紙1張。
3.活動(dòng)程序
(1)“我說(shuō)你畫”游戲(50分鐘)
①活動(dòng)過(guò)程。老師把學(xué)生分成8-12人的若干小組，每小組隨機(jī)抽出兩個(gè)同學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)者給每組中的一名成員出示圖1，并確保另一名成員無(wú)法看到。然后請(qǐng)前者向后者描述圖片的內(nèi)容，后者根據(jù)前者的描述畫出該圖片。然后兩個(gè)人交換角色，領(lǐng)導(dǎo)者出示圖2，重復(fù)上述游戲。在做活動(dòng)的過(guò)程中，沒(méi)有參加的同學(xué)不準(zhǔn)說(shuō)話，認(rèn)真觀察?；顒?dòng)結(jié)束后小組內(nèi)進(jìn)行討論，相互分享感受。
②領(lǐng)導(dǎo)者點(diǎn)評(píng)。人際溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，你所表達(dá)的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達(dá)的。溝通需要雙方要不斷反饋，調(diào)節(jié)溝通方式，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
(2)傾聽練習(xí)(30-40分鐘)
①當(dāng)你的朋友向你傾訴他的煩惱時(shí)，你會(huì)作何反應(yīng)?并說(shuō)明你作出這樣選擇的理由。以下面的話題為例:
朋友向你傾訴:“我最近倒霉透了，談了兩年多的女朋友居然把我給甩了。哎，我真想一死了之!”
你會(huì)如何回答?
A你怎么這么想，一次失戀就成這個(gè)樣子，也太沒(méi)出息了。
B.不用這么難過(guò)，俗話說(shuō)得好，天涯何處無(wú)芳草，改天我?guī)湍憬榻B一個(gè)更好的。
C.談了兩年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了這個(gè)事實(shí)，所以覺(jué)得活著沒(méi)意思了。
②領(lǐng)導(dǎo)者點(diǎn)評(píng)。傾聽的關(guān)鍵在于讓你的朋友感覺(jué)到，你是在認(rèn)真地聽他說(shuō)話，而且感受到他的心情。在案例的幾個(gè)答案中，最后一個(gè)反應(yīng)最為恰當(dāng)，但很少人會(huì)選它。因?yàn)樗皇怯米约旱脑挵褎e人所說(shuō)的內(nèi)容簡(jiǎn)要地翻譯了一遍，似乎是在說(shuō)廢話。事實(shí)上只有傾訴者才最清楚自己需要的是什么，才能為自己的行為作選擇。他通過(guò)傾訴，希望尋求的只不過(guò)是一種關(guān)心、理解和心理支持。而“C”回應(yīng)恰好可以滿足對(duì)方的這種心理需求。因此，把對(duì)方所說(shuō)的意思簡(jiǎn)要地反饋給對(duì)方，就是簡(jiǎn)單而又十分有效的人際溝通方法。而事實(shí)上很多人在溝通中急于用自己的感受代替別人的感受，急于表達(dá)自己的意見或提出勸告，希望幫助對(duì)方，但是這卻不是對(duì)方所要求的，即所謂的溝通不平等，不暢通。
(3)小結(jié)(5分鐘)
老師總結(jié)，如何做好人際溝通，在日常生活中也能夠運(yùn)用這些方法和技巧。
總之，團(tuán)體心理活動(dòng)是一種很好的體驗(yàn)式教學(xué)方法，可以促使學(xué)生運(yùn)用多種感官進(jìn)行學(xué)習(xí)，參與其中、親身體驗(yàn)，并將所學(xué)知識(shí)內(nèi)化為自己的心理素質(zhì)，外化為行為習(xí)慣。這種教學(xué)方法在活躍教學(xué)氣氛中，讓學(xué)生輕松的掌握心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，提高自身的心理健康水平，形成良好的心理素質(zhì)。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：高職；會(huì)計(jì)專業(yè)；溝通協(xié)調(diào)；能力培養(yǎng)
人際溝通協(xié)調(diào)，指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過(guò)一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)識(shí)的過(guò)程。溝通協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)是人與人之間信息相互交流的過(guò)程，目的是為了相互了解，達(dá)成共識(shí)。會(huì)計(jì)工作人員的人際溝通協(xié)調(diào)能力，主要是指會(huì)計(jì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、會(huì)計(jì)與員工之間進(jìn)行信息交流，并對(duì)此發(fā)送與接受的準(zhǔn)確性，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通協(xié)調(diào)效益是人們判斷溝通協(xié)調(diào)能力的基本尺度。溝通協(xié)調(diào)作為一種社會(huì)活動(dòng)，僅有專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要，會(huì)計(jì)應(yīng)掌握一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識(shí)。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術(shù)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，善于利用語(yǔ)言的心理作用，充分利用各種途徑加強(qiáng)與員工的交流與溝通協(xié)調(diào)。
一、會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力現(xiàn)狀
對(duì)高等職業(yè)學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力方面的調(diào)查顯示：約80%以上的學(xué)生在人際溝通協(xié)調(diào)方面存在心理上的困擾，學(xué)生在溝通協(xié)調(diào)方面的心理壓力甚至超過(guò)了學(xué)習(xí)方面的心理壓力。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生不擅長(zhǎng)與別人溝通協(xié)調(diào)。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1.自說(shuō)自話多，耐心傾聽少。一些會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生缺少基本的溝通知識(shí)，在與人交往時(shí)不懂得換位思考。對(duì)于別人的幫助，能達(dá)到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語(yǔ)相撞。與同伴相聚時(shí)，從不考慮別人的感受，自己高興時(shí)高談闊論、手舞足蹈，不高興時(shí)或抑郁寡歡，或亂發(fā)脾氣。聽別人講話時(shí)，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無(wú)反應(yīng)。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經(jīng)習(xí)慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協(xié)調(diào)和合作。
2.尷尬冷場(chǎng)多，主動(dòng)話題少。一些會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來(lái)，惜言如金，從不主動(dòng)涉及話題。與他們?cè)谝黄?，沉默多于交談，氣氛壓抑，?chǎng)面尷尬。有些學(xué)生是持一種孤傲處世的態(tài)度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往駐足不前。
3.“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱。現(xiàn)在一些會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云，可以在QQ，MSN等論壇上當(dāng)“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”?，F(xiàn)實(shí)生活中，他們似乎換了一個(gè)人，變得不愿說(shuō)話，不想主動(dòng)與人溝通協(xié)調(diào)。他們或?qū)ψ约旱南嗝膊蛔孕?，或認(rèn)為自己的知識(shí)面不夠廣博，或感到自己語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，從而產(chǎn)生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，經(jīng)常感到手足無(wú)措，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出一種戒備和敵對(duì)情緒，有時(shí)還會(huì)曲解別人的善意。長(zhǎng)此下去，他們會(huì)沉溺于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會(huì)人為縮小自己交往的范圍。
研究表明，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者與被動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者的溝通協(xié)調(diào)效果有著明顯差異：主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者則相反。
二、溝通協(xié)調(diào)的基本要素與技巧
筆者通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)加強(qiáng)高職財(cái)經(jīng)專業(yè)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力的基本要素與技巧歸納如下：
1.溝通協(xié)調(diào)的基本要素：目的明確、用心對(duì)待、讓人認(rèn)同。要談吐講究技巧，表述言語(yǔ)得體。要增進(jìn)了解，相互理解。在溝通過(guò)程中，態(tài)度要誠(chéng)懇，開誠(chéng)布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠(chéng)實(shí)，對(duì)方才有可能講心里話。以心換心以情動(dòng)人促進(jìn)和諧。要真誠(chéng)交往，細(xì)致入微。
2.溝通協(xié)調(diào)技巧：要善于傾聽，適時(shí)引導(dǎo)。與人交往時(shí)學(xué)會(huì)掌握對(duì)方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，注意用語(yǔ)言打開他“心靈的窗戶”。簡(jiǎn)短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂(lè)于接受；要盡量少用書面語(yǔ)言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說(shuō)話恰到好處，不能夸大其辭，言過(guò)其實(shí)。還可利用網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，更具時(shí)尚和快捷。
3.溝通協(xié)調(diào)手段：主要采用柔性手段，即通過(guò)感情、思想的雙向交流，達(dá)到與他人的和諧，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。要求學(xué)生必須要有積極主動(dòng)性和耐心。
三、溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)的途徑和方法
有人認(rèn)為溝通協(xié)調(diào)能力是一生下來(lái)就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說(shuō)法。其實(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力是可以通過(guò)后天教育培養(yǎng)和提高的。針對(duì)高職會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，下面有幾種途徑可以借鑒：
1.做兼職。學(xué)生可以通過(guò)課余時(shí)間廣泛地參與社會(huì)實(shí)踐，在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力與人際交往能力的方式。社會(huì)是最好的課堂，做兼職可以在短期內(nèi)以最低成本幫助我們提高能力。
2.當(dāng)志愿者。這是學(xué)生鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力又一途徑。在藝術(shù)節(jié)、文藝周、校慶、縣慶、交易會(huì)等活動(dòng)作為引導(dǎo)員、會(huì)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)員、組委會(huì)工作人員身份出現(xiàn)，可廣泛接觸各行各業(yè)的文化，學(xué)會(huì)和不同層次、不同單位、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通協(xié)調(diào)交流。
3.參加社團(tuán)活動(dòng)。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的最佳舞臺(tái)。社團(tuán)學(xué)生往往有機(jī)會(huì)參加活動(dòng)，像演出、知識(shí)競(jìng)賽等。學(xué)生可以嘗試活動(dòng)組織、節(jié)目主持等多種角色，獲得豐富的實(shí)踐體驗(yàn)；還能和學(xué)校各個(gè)層面的人打交道，使溝通協(xié)調(diào)能力得到全方位的鍛煉。
4.參加社會(huì)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查和促銷是較有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，因?yàn)樗髮W(xué)生能給人良好的第一印象，言辭富有說(shuō)服力，這樣群眾才可能接受調(diào)查并購(gòu)買產(chǎn)品。這種勤工儉學(xué)能有效打磨學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會(huì)生活中去。
5.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通協(xié)調(diào)能力。做家教時(shí)，如何讓學(xué)生聽懂你講的課，如何讓家長(zhǎng)認(rèn)同你，在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中，學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力能得到提高。
四、結(jié)論
溝通協(xié)調(diào)是一項(xiàng)技能，更是一門藝術(shù)，是一個(gè)人情商高低的具體體現(xiàn)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，這種情商是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高高職會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)水平，就能夠幫助他們?cè)趭^斗的道路上走得更快更穩(wěn)！
參考文獻(xiàn)：
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一、大學(xué)生社會(huì)化的內(nèi)涵
社會(huì)化是指社會(huì)個(gè)體從“自然人”發(fā)展為“社會(huì)人”的過(guò)程，具體來(lái)講，它包含兩方面的含義，一是個(gè)人通過(guò)社會(huì)教化和自我內(nèi)化而習(xí)得社會(huì)知識(shí)、技能、規(guī)范、價(jià)值觀念和發(fā)展個(gè)性、完善心理品質(zhì)，以取得社會(huì)成員的資格，傳承社會(huì)文化，適應(yīng)社會(huì)生活；二是個(gè)人通過(guò)能動(dòng)地釋放、外化自己的社會(huì)屬性、本質(zhì)力量，積極參與和影響社會(huì)生活，創(chuàng)新社會(huì)文化，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。因而，人的社會(huì)化是個(gè)人學(xué)習(xí)、適應(yīng)社會(huì)和參與、影響社會(huì)的統(tǒng)一。
人的社會(huì)化和大學(xué)生的社會(huì)化是普遍和特殊、共性和個(gè)性的關(guān)系，因此，社會(huì)化的內(nèi)涵當(dāng)然也就寓于大學(xué)生社會(huì)化的內(nèi)涵之中。所謂大學(xué)生社會(huì)化是指大學(xué)生以社會(huì)影響為主要背景、以高等教育傳遞為主要媒介，接受社會(huì)教化、學(xué)習(xí)社會(huì)文化并“通過(guò)大學(xué)文化這一特有形式影響和作用社會(huì)的過(guò)程”；是大學(xué)生在社會(huì)角色期待的引導(dǎo)下、在逐步成為獨(dú)立成熟的社會(huì)人和高級(jí)專門人才的過(guò)程中認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、影響社會(huì)、改造社會(huì)相統(tǒng)一的過(guò)程。這一含義體現(xiàn)了大學(xué)生實(shí)現(xiàn)和外化自身社會(huì)屬性的特殊性，被賦予了明確的自我意義和社會(huì)意義。
二、大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程中的問(wèn)題
從近期的“復(fù)旦投毒案”等多起校園兇殺案的發(fā)生，我們可以看到大學(xué)生在心理上以及社會(huì)化過(guò)程中面臨著諸多問(wèn)題；加之當(dāng)下全球化的發(fā)展、社會(huì)轉(zhuǎn)型矛盾以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程中的問(wèn)題愈發(fā)突出。據(jù)《2010-2011年度中國(guó)大學(xué)生心理健康調(diào)查報(bào)告》顯示：分別有27%、66%的大學(xué)生認(rèn)為自己經(jīng)常或偶爾有心理方面的困擾，近九成學(xué)生表示心理出現(xiàn)困擾。具體看來(lái)，大學(xué)生在社會(huì)化過(guò)程中的心理問(wèn)題主要表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：
（一）自我意識(shí)消極
自我意識(shí)乃是對(duì)自己存在的觀察，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。自我意識(shí)對(duì)個(gè)體的心理健康起著積極或消極的影響，其包含的兩個(gè)主要成分――自尊心與自信心對(duì)個(gè)人行為發(fā)生重大影響。在復(fù)旦大學(xué)投毒案事件中，犯罪者林某在某種程度上因其農(nóng)村家庭背景，有一種較為不正常的自尊心和不自信，從而在自我認(rèn)知上發(fā)生偏差。同時(shí)，自我意識(shí)具有矛盾性、形象性及獨(dú)特性。就林某來(lái)看，其在自我意識(shí)上表現(xiàn)為自我矛盾型：內(nèi)心的矛盾強(qiáng)度大、延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，新的統(tǒng)一的自我久久不能確立，從而難以產(chǎn)生積極的自我，使得自我調(diào)節(jié)也缺乏穩(wěn)定性和確定性。同樣，自我形象伴隨著自我情緒體驗(yàn)，如林某在想象他人關(guān)于自己的外貌、行為、性格時(shí)就會(huì)時(shí)而高興，時(shí)而悲傷。
（二）人際關(guān)系矛盾
人際關(guān)系是人與人之間心理上的直接聯(lián)系，也是情感上的關(guān)系。它反應(yīng)了個(gè)人或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。和諧的人際關(guān)系有利于身心健康以及個(gè)人幸福，緊張地人際關(guān)系不僅為人增添煩惱也不利于人的身體和心理的健康。人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件；人際關(guān)系是人際溝通的進(jìn)一步基礎(chǔ)。在這起投毒案中，毫無(wú)疑問(wèn)，林某與黃某的關(guān)系是不和諧的。這構(gòu)成林某實(shí)施犯罪行為的一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)。
（三）社會(huì)動(dòng)機(jī)不足或者是過(guò)度
社會(huì)動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)達(dá)到一定目的的內(nèi)部動(dòng)力，它是一種內(nèi)部刺激，是個(gè)人行為的直接原因。它是由需要所激發(fā)的。社會(huì)動(dòng)機(jī)在當(dāng)代大學(xué)生身上表現(xiàn)的較為復(fù)雜；一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)學(xué)生渴望通過(guò)大學(xué)學(xué)習(xí)擁有一個(gè)美好的未來(lái)，成就動(dòng)機(jī)感強(qiáng)烈，但是有一些同學(xué)的社會(huì)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的反而過(guò)于強(qiáng)烈，從而影響心理健康；同樣也有一部分學(xué)生無(wú)所事事，庸碌無(wú)為，成就動(dòng)機(jī)不足。如此下去，很難培養(yǎng)出符合社會(huì)主義事業(yè)需要的人才。
（四）社會(huì)態(tài)度出現(xiàn)偏差
社會(huì)態(tài)度是由認(rèn)知、情感和行為意向三個(gè)因素所構(gòu)成的心理結(jié)構(gòu)，使人們對(duì)人、事、己的一種喜歡或不喜歡的評(píng)價(jià)，并在他們的信念、情感和傾向性行為中表現(xiàn)出來(lái)。態(tài)度對(duì)行為發(fā)生動(dòng)力與調(diào)節(jié)作用。當(dāng)前多元的文化環(huán)境以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的影響，極大的沖擊的當(dāng)今大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知和情感，從而導(dǎo)致大學(xué)生的社會(huì)行為出現(xiàn)偏差。
三、社會(huì)心理學(xué)視角下的大學(xué)生社會(huì)化問(wèn)題的原因分析
（一）個(gè)人原因
內(nèi)因決定外因，影響大學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程的最主要的因素是大學(xué)生自身所存在的問(wèn)題。大學(xué)生自我認(rèn)知不足，社會(huì)動(dòng)機(jī)和社會(huì)態(tài)度不夠端正、人際關(guān)系不和諧以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的不合理、創(chuàng)新能力不夠等等因素，嚴(yán)重影響了大學(xué)生的社會(huì)化進(jìn)程。
（二）家庭原因
家庭是人的社會(huì)化的第一場(chǎng)所，它在大學(xué)生社會(huì)化中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前家庭教育在大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程中出現(xiàn)的偏差主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：首先是教育觀念的偏差，其次是在教育方法上的不當(dāng)。這兩個(gè)方面導(dǎo)致很多大學(xué)生對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)能力欠佳，并最終影響到大學(xué)生的社會(huì)化進(jìn)程。
（三）學(xué)校原因
大學(xué)是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場(chǎng)所，對(duì)大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程產(chǎn)生著極其重要的影響。但是學(xué)校在大學(xué)生社會(huì)化的過(guò)程中并未起到其應(yīng)有的作用，比如課程設(shè)置不合理，理論和實(shí)踐相脫節(jié)；未能形成良好的校園文化；學(xué)校對(duì)心理健康教育重視不夠，投入力度不足。
（四）社會(huì)環(huán)境的影響
社會(huì)環(huán)境對(duì)于大學(xué)生社會(huì)化的影響是不可忽略的。首先，社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響對(duì)大學(xué)生社會(huì)化造成了障礙。功利主義、拜金主義等等這些社會(huì)負(fù)面影響嚴(yán)重削弱了主流價(jià)值觀，對(duì)大學(xué)生有著潛移默化的消極影響；其次，近年來(lái)大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境給大學(xué)生帶來(lái)了嚴(yán)重的心理壓力，使在校大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)同度降低，進(jìn)而使他們對(duì)社會(huì)化產(chǎn)生距離感和恐懼心理；再次，大眾媒介以及新媒體的負(fù)面作用也在某種程度上削弱了大學(xué)生社會(huì)化的進(jìn)程。大眾媒介和新媒體所發(fā)揮的積極作用是毫無(wú)疑問(wèn)的，但是另一方面媒體信譽(yù)度、傳播品質(zhì)的下降以及信息泛濫、信息污染也不可避免的對(duì)大學(xué)生社會(huì)化造成了沖擊。
四、優(yōu)化大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程的路徑探析
現(xiàn)代社會(huì)中，我們需要面對(duì)生活中的各種壓力，大學(xué)生尤其如此，在校時(shí)有學(xué)業(yè)壓力、社交壓力，臨近畢業(yè)會(huì)有就業(yè)壓力、情感壓力等等，若不能處理好這些壓力，大學(xué)生就無(wú)法成功的進(jìn)行社會(huì)化。因此，我們必須對(duì)大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程的路徑進(jìn)行探析。
（一）從個(gè)人方面來(lái)說(shuō)
1. 大學(xué)生要進(jìn)行正確的自我認(rèn)知，樹立積極地自我意識(shí)
從復(fù)旦投毒案以及近年來(lái)多起校園兇殺案來(lái)看，犯罪嫌疑人多數(shù)都是沒(méi)有進(jìn)行正確的自我認(rèn)知，矛盾型人格體現(xiàn)得較為明顯。積極的自我意識(shí)對(duì)個(gè)體的心理健康起著積極的影響。我們個(gè)體自身要學(xué)會(huì)確立統(tǒng)一的自我、積極的自我，使自我調(diào)節(jié)形成穩(wěn)定性和確定性；同時(shí)在日常生活中，要主動(dòng)形成積極地自我情緒體驗(yàn)和自我態(tài)度，加強(qiáng)自我控制，以鞏固我們的自我意識(shí)。
2. 積極進(jìn)行人際溝通，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系
當(dāng)今大學(xué)生多為獨(dú)生子女，從小受到萬(wàn)千寵愛(ài)，進(jìn)入大學(xué)的集體生活以后，由于生活方式、個(gè)性差異等等，極易引起人際關(guān)系矛盾。因此，大學(xué)生要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好的、積極地人際溝通，人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件；人際關(guān)系是人際溝通的進(jìn)一步基礎(chǔ)。擁有和諧美好的人際關(guān)系，才能我們大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。
3. 樹立正確的社會(huì)動(dòng)機(jī)和社會(huì)態(tài)度
當(dāng)前正處于全球化的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，加之當(dāng)下我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，權(quán)力意識(shí)、功利意識(shí)泛濫，因此，許多大學(xué)生并未樹立正確的社會(huì)態(tài)度和社會(huì)動(dòng)機(jī)，不少大學(xué)生也認(rèn)為權(quán)力壓倒一切、金錢壓倒一切，不以丑為丑。因此，成功的對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化必須敦促大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀以及社會(huì)動(dòng)機(jī)和社會(huì)態(tài)度。
（二）從外部環(huán)境來(lái)說(shuō)
1.發(fā)揮家庭教育的支持性作用
家庭是學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化的第一場(chǎng)所，盡管大學(xué)生走入大學(xué)以后，家庭在時(shí)間、廣度上的影響力相對(duì)衰弱，但是家庭環(huán)境、父母親人依然對(duì)大學(xué)生起著重要的影響，他們對(duì)大學(xué)生的社會(huì)化起著重要的情感支持以及人生指導(dǎo)作用。
2.發(fā)揮學(xué)校的教化功能，使其成為大學(xué)生社會(huì)化的主陣地
首先，高校必須優(yōu)化課程設(shè)置，完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力；其次要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，以校園精神鼓舞人、感染人；再次，高校要加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，理論與實(shí)踐相結(jié)合；最后高校要加大對(duì)心理健康教育的重視，吸收國(guó)外教育教學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。這方面，美國(guó)大學(xué)的架構(gòu)或可學(xué)習(xí)：內(nèi)容上，美國(guó)的心理健康教育有學(xué)生心理健康咨詢，生活指導(dǎo)，生涯輔導(dǎo)等；實(shí)施途徑上，有學(xué)生自我心理保健教育，校園生活的滲透作用、進(jìn)行社會(huì)服務(wù)，設(shè)立健康圖書館等等。這些遠(yuǎn)較國(guó)內(nèi)簡(jiǎn)單的心理咨詢室或者幾個(gè)課時(shí)的心理健康課更系統(tǒng)和全面。
關(guān)鍵詞：西部地區(qū)；溝通能力；提升策略
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）33-0078-03
基于整體社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求，大學(xué)生人際關(guān)系、溝通能力的培養(yǎng)與提升成為重要的議題。西部地區(qū)作為經(jīng)濟(jì)后發(fā)區(qū)域，對(duì)高素質(zhì)群體的需求潛力較大。西部地區(qū)大學(xué)生人際交往與溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
一、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力影響因素分析
大學(xué)生溝通能力的高低直接影響大學(xué)生群體的人際交往，對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)生活造成較大影響。表現(xiàn)為推動(dòng)或困擾著大學(xué)生是否積極學(xué)習(xí)生活的狀態(tài)。大學(xué)生溝通能力是由多種因素共同作用的結(jié)果。
大學(xué)生自身因素。在大學(xué)校園階段的大學(xué)生群體處于心理發(fā)展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學(xué)生自我意識(shí)的覺(jué)醒要求對(duì)自己的各種需求和行為進(jìn)行獨(dú)立的思考和選擇，希望形成自己獨(dú)立的行為方式；另一方面，社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的缺乏、過(guò)于理想化等的心理特征，不能滿足生理發(fā)展的需求，從而產(chǎn)生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無(wú)法得到有效引導(dǎo)與排解，會(huì)極大地影響大學(xué)生主體之間的人際關(guān)系與溝通能力。
環(huán)境與家庭因素。西部地區(qū)大都處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)區(qū)域，現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)氛圍影響著大學(xué)生成長(zhǎng)與成熟的整個(gè)過(guò)程。欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)往往決定了整體社會(huì)氛圍處于封閉狀態(tài)，對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)中的開放、包容需求發(fā)生沖突。同時(shí)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)家族式家庭關(guān)系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關(guān)系與家庭教育正在逐步形成。導(dǎo)致大學(xué)生成長(zhǎng)的家庭環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化，影響著西部區(qū)域大學(xué)生在社會(huì)認(rèn)知和社會(huì)交往的能力。
大學(xué)環(huán)境的氛圍因素。大學(xué)校園作為大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，對(duì)大學(xué)生溝通具有深刻的環(huán)境意義。尤其是從中學(xué)生向大學(xué)生身份轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，其生活方式、學(xué)習(xí)模式和交往模式都存在較大的變化。從大學(xué)入學(xué)前的個(gè)體分散式生活變化為遠(yuǎn)離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現(xiàn)較多；同時(shí)，傳統(tǒng)大學(xué)教育的以知識(shí)傳授、理論傳授為主，缺乏對(duì)大學(xué)生的情感教育、人際交往教育的強(qiáng)調(diào)，這種教育的不足引起大學(xué)生發(fā)生情緒障礙等事件容易無(wú)所適從，導(dǎo)致溝通能力與人際交往的提高較慢。
社會(huì)與技術(shù)變化因素的影響?？焖侔l(fā)展與急劇變型的社會(huì)不斷侵?jǐn)_著大學(xué)校園的主體的學(xué)習(xí)意識(shí)。社會(huì)環(huán)境對(duì)于處在正在成長(zhǎng)階段的大學(xué)生有著全面深刻的影響。技術(shù)發(fā)展尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)致大學(xué)生溝通方式從傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通變化為網(wǎng)絡(luò)化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現(xiàn)實(shí)生活中人與人交流的社會(huì)地位、專業(yè)、出身等實(shí)際差異，提供了一個(gè)全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對(duì)面的情感溝通機(jī)會(huì)，使得大學(xué)生一旦在現(xiàn)實(shí)生活中人際交往溝通受阻，就會(huì)逃向虛擬社會(huì)尋求心靈安慰，消極面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活，逃避自身溝通能力不足的現(xiàn)實(shí)。
二、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力測(cè)度
本文借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于溝通理論所積累的溝通能力結(jié)構(gòu)與維度的成果，對(duì)西部地區(qū)大學(xué)生的溝通能力狀況進(jìn)行測(cè)度。根據(jù)已有研究的整理，大學(xué)生主體溝通能力主要由三個(gè)維度組成，分別是溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過(guò)程中的行為方式選擇以及表現(xiàn)狀況；溝通認(rèn)知?jiǎng)t體現(xiàn)了主體對(duì)主體本身、溝通參與方和溝通所發(fā)生的實(shí)際情景的理解能力，進(jìn)而體現(xiàn)出判斷效果體現(xiàn)的能力；溝通傾向則表現(xiàn)為主體關(guān)于溝通的實(shí)際偏好及其體現(xiàn)在行為狀況中的趨勢(shì)及動(dòng)力等。
本部分的主要過(guò)程是首先參考心理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于溝通能力的量表，結(jié)合西部地區(qū)大學(xué)生實(shí)際特征設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)反應(yīng)西部地區(qū)大學(xué)生的人際溝通能力；在進(jìn)行試調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改，形成正式的問(wèn)卷。問(wèn)卷的發(fā)放主要是作者所在高校的三個(gè)校區(qū)的不同年級(jí)的大學(xué)生，總共發(fā)放問(wèn)卷300份，剔除掉無(wú)效問(wèn)卷，使用EPIDATA軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而了解不同年級(jí)大學(xué)生人際溝通能力狀況。
（一）大學(xué)生溝通能力三元結(jié)構(gòu)模型與問(wèn)卷編制
大學(xué)生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關(guān)人際溝通能力的研究，結(jié)合大學(xué)生群體的特征歸納，提出大學(xué)生人際溝通的三元結(jié)構(gòu)模型。分別包含溝通技能、溝通認(rèn)知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)化描述大學(xué)生溝通能力狀況。如圖2-1所示：
根據(jù)上述溝通能力三個(gè)維度，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。三個(gè)維度分別編制題項(xiàng)9、8、10個(gè)，題項(xiàng)內(nèi)容遵循李克特量表的表述方式，根據(jù)程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。
（二）問(wèn)卷信度與效度檢驗(yàn)
衡量所設(shè)計(jì)問(wèn)卷的信度需要借助內(nèi)部一致性系數(shù)，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設(shè)計(jì)的問(wèn)卷具有較好的內(nèi)在信度。
評(píng)估因子的相關(guān)系數(shù)矩陣，可以看到除了溝通認(rèn)知因子以外，其余因子的相關(guān)系數(shù)相對(duì)比較理想。表明問(wèn)卷調(diào)查設(shè)置在本研究中具有較好的內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。
Bartlett球度檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)是進(jìn)行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗(yàn)可用于檢驗(yàn)相關(guān)矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨(dú)立。經(jīng)過(guò)對(duì)預(yù)試問(wèn)卷的初步分析，Bartlett球度檢驗(yàn)值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說(shuō)明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：
利用SPSS進(jìn)行因子分析KMO為0.728，球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著。原27個(gè)變量可歸納為9個(gè)公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗(yàn)證大學(xué)生人際溝通的維度結(jié)構(gòu)是合理的。因此，可以認(rèn)為本問(wèn)卷具有良好的效度，問(wèn)卷結(jié)果與大學(xué)生人際溝通能力的實(shí)際狀況的吻合度較高。
（三）案例學(xué)校大學(xué)生溝通能力統(tǒng)計(jì)分析
本研究以西部某大學(xué)為例，該校是一所綜合性大學(xué)，學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，具有一定的代表性。研究對(duì)象為其大學(xué)2011級(jí)、20012級(jí)、2013級(jí)和2014級(jí)本科大學(xué)生，本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行回答完整性與真實(shí)性檢查，剔除無(wú)效問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷289份，有效率為96.3%。
年級(jí)差異對(duì)于大學(xué)生人際交往溝通能力的多獨(dú)立樣本檢驗(yàn)分析結(jié)果；
表2-4采用多獨(dú)立樣本檢驗(yàn)考察大學(xué)生人際交往溝通能力的三個(gè)影響因子溝通技能、認(rèn)知和傾向的年級(jí)差異，通過(guò)分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級(jí)差異；在三個(gè)維度方面，溝通認(rèn)知年級(jí)差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級(jí)差異不明顯。
從上述表可以看出，大學(xué)生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統(tǒng)、深層次提高溝通能力的訓(xùn)練；無(wú)法更好地適應(yīng)與不同對(duì)象之間的溝通交流。
三、大學(xué)生人際交往溝通能力培養(yǎng)基本策略與建議
通過(guò)上述嚴(yán)密的問(wèn)卷設(shè)計(jì)與問(wèn)卷發(fā)放及回收，對(duì)數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計(jì)分析，了解了西部大學(xué)生年級(jí)差異角度下溝通能力的現(xiàn)狀。針對(duì)大學(xué)生溝通能力尚弱的總體結(jié)論，基于研究所采用的三個(gè)維度及其影響因素的分析，本部分從大學(xué)生群體的相關(guān)層面，主要包含學(xué)生群體、家庭層面和學(xué)校層面出發(fā)提出提高西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力的對(duì)策。
（一）對(duì)人際交往的基本原則的強(qiáng)調(diào)
在對(duì)實(shí)際人際交往過(guò)程的總結(jié)與研究中發(fā)現(xiàn)人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠(chéng)信原則、適當(dāng)原則以及互利原則等。平等原則與誠(chéng)信原則是人際交往的基礎(chǔ)與前提，只有在平等原則和誠(chéng)信原則的基礎(chǔ)上才能保證人際交往中大學(xué)生主體的順利進(jìn)行。目前大學(xué)生在人際交往溝通能力的培養(yǎng)中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對(duì)交往原則進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
（二）對(duì)人際交往技巧的培訓(xùn)
在大學(xué)生人際交往過(guò)程中面對(duì)的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應(yīng)對(duì)所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學(xué)生人際交往溝通能力，必須注重對(duì)人際交往技巧的培訓(xùn)。技巧是處理人際交往過(guò)程中各類關(guān)系的技術(shù)與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關(guān)鍵要素，對(duì)交往群體關(guān)系的優(yōu)化有著推動(dòng)與制約的作用?？傊鶕?jù)不同類型對(duì)象與群體，進(jìn)行針對(duì)性地交往技巧的培訓(xùn)對(duì)大學(xué)生溝通能力的提升意義重大。
（三）對(duì)良好人際交往心理的培養(yǎng)
大學(xué)生群體正處于從學(xué)生到社會(huì)人轉(zhuǎn)變的中間環(huán)節(jié)。這個(gè)轉(zhuǎn)變環(huán)節(jié)的劇烈震蕩對(duì)大學(xué)生良好心理適應(yīng)力要求較高。同樣，大學(xué)生人際交往溝通中心理適應(yīng)力對(duì)溝通能力影響明顯。在大學(xué)生人際交往溝通中往往會(huì)產(chǎn)生很多消極心理，例如自卑、自負(fù)、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對(duì)良好的交往與溝通產(chǎn)生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養(yǎng)大學(xué)生群體良好的人際交往心理。
（四）優(yōu)化家庭環(huán)境，創(chuàng)建和諧家風(fēng)
環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過(guò)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。作為人際關(guān)系的第一所學(xué)校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過(guò)程中形成的，因此家庭是孩子學(xué)習(xí)人際關(guān)系的第一所學(xué)校?；镜恼f(shuō)話方式、交往方式、表情、手勢(shì)等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學(xué)會(huì)的，家庭環(huán)境直接決定著孩子在進(jìn)行人際交往時(shí)對(duì)待別人的態(tài)度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會(huì)感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會(huì)產(chǎn)生自卑或狂躁的心理，心理上會(huì)產(chǎn)生較大的波動(dòng)。從家庭層面引導(dǎo)大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的體驗(yàn)，對(duì)于積極的人際交往能力發(fā)展意義重大。
（五）對(duì)溝能能力培養(yǎng)相關(guān)課程的開設(shè)與創(chuàng)新
相對(duì)于家庭，學(xué)校層面對(duì)大學(xué)生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術(shù)輔導(dǎo)。學(xué)校層面可以創(chuàng)新教育，開設(shè)相關(guān)溝通類課程，例如《公務(wù)禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關(guān)課程，通過(guò)對(duì)實(shí)際溝通背后普遍規(guī)律的教授，促使學(xué)生掌握溝通交流的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐類課程，從著裝認(rèn)識(shí)、動(dòng)作、語(yǔ)言等方面的教導(dǎo)與教學(xué)模式的創(chuàng)新，使大學(xué)生素質(zhì)教育的內(nèi)容得到豐富，提升應(yīng)對(duì)溝能困境的能力；注重大學(xué)生年紀(jì)差異，不同年紀(jì)根據(jù)溝通狀況與困境設(shè)置不同認(rèn)識(shí)水平的課程，促使溝通能力體系在大學(xué)生認(rèn)知體系的基礎(chǔ)上得以建立與完善。
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關(guān)鍵詞：團(tuán)體心理輔導(dǎo)；班級(jí)管理；中職生
團(tuán)體心理輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，成員在共同的活動(dòng)中彼此進(jìn)行交往、相互作用，使成員能通過(guò)一系列心理互動(dòng)的過(guò)程，探討自我，嘗試改變行為，學(xué)習(xí)新的行為方式，改善人際關(guān)系，解決生活中的問(wèn)題。從團(tuán)體心理輔導(dǎo)的概念中我們不難發(fā)現(xiàn)團(tuán)體心理輔導(dǎo)是一項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)的活動(dòng)，其具有豐富的理論基礎(chǔ)?？偟膩?lái)講，團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論基礎(chǔ)主要有以下幾方面：（1）美國(guó)心理學(xué)家勒溫的群體動(dòng)力學(xué)理論。該理論認(rèn)為團(tuán)體中每個(gè)成員之間都會(huì)產(chǎn)生相互影響，在很大程度上，個(gè)體行為受其所處團(tuán)體的影響和制約，團(tuán)體對(duì)個(gè)體具有較大的支配力。（2）班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論。美國(guó)心理學(xué)家班杜拉認(rèn)為個(gè)體學(xué)習(xí)的方式主要觀察模仿，個(gè)體的模仿要經(jīng)歷注意、保持、再現(xiàn)和動(dòng)機(jī)四個(gè)階段，個(gè)體能否進(jìn)行模仿的動(dòng)機(jī)有三個(gè)方面的來(lái)源：直接的外部強(qiáng)化、替代強(qiáng)化以及自我強(qiáng)化。另外，羅杰斯個(gè)體中心理論、行為訓(xùn)練理論；柏恩的交互作用分析理論、人際溝通理論等也是團(tuán)體心理輔導(dǎo)的重要理論基礎(chǔ)。
作為一種特殊的團(tuán)體――班級(jí)，其是學(xué)校最小的行政單位，是學(xué)生在校學(xué)習(xí)和生活的重要組織，也是學(xué)生進(jìn)行自我教育和管理的重要場(chǎng)所。班級(jí)在發(fā)展的過(guò)程中，班級(jí)以及班級(jí)成員都會(huì)遇到一些成長(zhǎng)問(wèn)題，那么如何有效地處理這些問(wèn)題，更好地促進(jìn)班級(jí)與個(gè)體成長(zhǎng)就成為教育者必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。筆者從事中職學(xué)生心理健康教育多年，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的心理團(tuán)體輔導(dǎo)實(shí)踐摸索，認(rèn)為在中職班級(jí)管理中引入團(tuán)體心理輔導(dǎo)這種心理技術(shù)性強(qiáng)的活動(dòng)是切實(shí)可行的，原因在于以下幾個(gè)方面：（1）班級(jí)管理和團(tuán)體心理輔導(dǎo)的目標(biāo)功能相同，不僅要幫助學(xué)生掌握社會(huì)知識(shí)技能，提高人際交往水平，學(xué)會(huì)自主應(yīng)對(duì)各種壓力沖突以及挫折帶來(lái)的困擾，還應(yīng)幫助他們樹立正確的生活目標(biāo)，認(rèn)清自己潛力，充分挖掘自己的潛能，不斷完善自己的情緒和個(gè)性，提高自己的心理素質(zhì)，享受健康幸福的生活。（2）班級(jí)的相對(duì)穩(wěn)定性以及中職學(xué)生的心理發(fā)展需要決定了中職學(xué)生班級(jí)適合做團(tuán)體心理輔導(dǎo)。中職院校一個(gè)班級(jí)的學(xué)生往往年齡、文化水平、家庭狀況（中職學(xué)生大部分來(lái)自農(nóng)村）、生活方式等具有一致性，在共同的學(xué)習(xí)、生活中又面臨著相同的心理困惑，適合做團(tuán)體心理輔導(dǎo)。
筆者經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐摸索與思考，認(rèn)為團(tuán)體心理輔導(dǎo)可以加強(qiáng)班級(jí)歸屬感，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力；可以促進(jìn)學(xué)生之間的交流，改善學(xué)生之間的關(guān)系；可以幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、悅納自我、增強(qiáng)自信；當(dāng)然團(tuán)體心理輔導(dǎo)也可以利用團(tuán)隊(duì)的力量幫助學(xué)生解決青春期的困惑。由于篇幅關(guān)系，筆者在這里以中職院校中最常見的人際溝通輔導(dǎo)為例對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)在班級(jí)管理中的具體應(yīng)用做出闡述。在中職院校中，不少學(xué)生認(rèn)為處理同學(xué)關(guān)系比較困難，通過(guò)與學(xué)生交流以及認(rèn)真分析心理咨詢中收集的案例中，發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多學(xué)生不能很好地處理同學(xué)關(guān)系是由于缺乏正確的自我認(rèn)識(shí)，與同學(xué)之間缺乏有效溝通。鑒于此，筆者確定了心理團(tuán)體輔導(dǎo)的活動(dòng)目標(biāo)：（1）讓學(xué)生通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)以及從其他成員的交流分享中學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自我。（2）讓學(xué)生在團(tuán)體活動(dòng)中體驗(yàn)溝通的重要性并學(xué)會(huì)必要的溝通技巧，從而達(dá)到自我成長(zhǎng)的目的。根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，筆者設(shè)計(jì)了6次團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，下面是其中一次團(tuán)輔活動(dòng)：（1）暖身活動(dòng)（翻樹葉）：剛開始所有成員都站在葉子上面，帶隊(duì)教練宣布活動(dòng)規(guī)則，活動(dòng)結(jié)束，所有成員針對(duì)如下問(wèn)題進(jìn)行討論分享：任務(wù)完成的關(guān)鍵是什么？適當(dāng)?shù)娜穗H距離對(duì)人際關(guān)系有幫助嗎？（2）“找朋友”――填寫人際吸引特質(zhì)檢視表：團(tuán)隊(duì)教練說(shuō)明規(guī)則（填寫自己喜歡和什么樣的人在一起學(xué)習(xí)，可以是外在的特征，也可以是內(nèi)在的氣質(zhì)），活動(dòng)結(jié)束，大家交流分享，通過(guò)交流分享讓學(xué)生明白什么樣的人才能成為受大家歡迎的人。（3）情景扮演，通過(guò)情景扮演讓學(xué)生體驗(yàn)溝通的重要性。（4）分享角色扮演的感受與心得，總結(jié)歸納溝通過(guò)程中必要的技巧。（5）折紙游戲，體驗(yàn)雙向溝通的重要性，分享感受與心得。
